Zwroty i reklamacje

Dokument obowiązuje od 01.07.2026.

§1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Produktu.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

§2. Wyłączenie prawa odstąpienia — produkty z hermetycznym uszczelnieniem

  1. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
  2. Produkty LITHFOR™ dostarczane są w hermetycznie uszczelnionych opakowaniach stanowiących integralną część systemu gaśniczego. Naruszenie uszczelnienia lub mechanizmów zabezpieczających jest równoznaczne z użyciem Produktu zgodnie z przeznaczeniem.
  3. W przypadkach, o których mowa w ust. 2, Sprzedawca uprawniony jest do potrącenia ze zwracanej kwoty wartości odpowiadającej utracie wartości Produktu, do jej pełnej wartości cenowej włącznie.
  4. Konsument ma prawo otworzyć zewnętrzne opakowanie transportowe w celu zapoznania się z Produktem, o ile nie naruszono przy tym opakowania właściwego Produktu.

§3. Tryb odstąpienia od umowy

  1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument składa:
    • za pośrednictwem Panelu Klienta — po zalogowaniu należy wybrać zamówienie i skorzystać z opcji „Odstąp od umowy”; lub
    • drogą elektroniczną na adres: biuro@gasnicze.pl, podając numer zamówienia oraz treść oświadczenia o odstąpieniu; lub
    • w formie pisemnej na adres Sprzedawcy: Polskie Środki Gaśnicze Sp. z o.o., ul. Podmiejska 17, 19-300 Ełk.
  2. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia drogą elektroniczną.

§4. Skutki odstąpienia od umowy

  1. Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt na adres Sprzedawcy wskazany w §3 ust. 1 lit. c w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie nadany przed jego upływem.
  2. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument.
  3. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu dostępnemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§5. Reklamacja – rękojmia

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne Produktu na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i następne) przez okres 2 lat od dnia wydania Produktu.
  2. Konsument może żądać:
    1. wymiany Produktu na wolny od wad;
    2. usunięcia wady;
    3. obniżenia ceny;
    4. odstąpienia od umowy — jeżeli wada jest istotna.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od daty jej wpłynięcia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

§6. Tryb składania reklamacji

  1. Reklamację można złożyć:
    • drogą elektroniczną: biuro@gasnicze.pl;
    • pisemnie: Polskie Środki Gaśnicze Sp. z o.o., ul. Podmiejska 17, 19-300 Ełk.
  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • opis stwierdzonej wady oraz datę jej ujawnienia;
    • numer zamówienia lub inny dowód zakupu;
    • dane kontaktowe Konsumenta;
    • preferowany sposób rozwiązania reklamacji.

§7. Gwarancja producenta

  1. Produkty LITHFOR™ objęte są gwarancją producenta – Vermiculite Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Ełku, ul. Podmiejska 17, 19-300 Ełk.
  2. Okres gwarancji oraz szczegółowe warunki gwarancji podane są na etykiecie Produktu i w dokumentach dołączonych do przesyłki.
  3. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi.

§8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje o dostępnych podmiotach ADR dostępne są w rejestrze Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: polubowne.uokik.gov.pl.
  3. Konsument może skorzystać z pomocy:
    1. Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów — bezpłatna pomoc prawna dostępna przy starostwach i urzędach miast;
    2. Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej — stały polubowny sąd konsumencki;
    3. Federacji Konsumentów lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.